為加強主動治理，理順溝通渠道，持續健全學校管理服務機制，提升師生滿意度和獲得感，2023年10月，社科大接訴即辦服務平臺上線運行。一年半以來，接訴即辦平臺累計受理了15600余條師生求助、意見、建議、表揚等訴求，24小時內辦理率達到96%以上，已經成為了學校集中回應師生訴求的主要平臺之一。自此，我校構建了以接訴即辦服務平臺、校情通報會、校園驛站、校長信箱為核心的多層次、多渠道的信息溝通機制。

社科大接訴即辦服務平臺數據統計

今年，學校為落實中國社會科學院院長、黨組書記高翔在我校調研時的重要指示要求，進一步提高優化校園治理效率效能，構建高校治理新模式，在接訴即辦平臺運行一年半之際，4月7日、8日學校連續召開工作推進會，校黨委常委、副校長張樹輝進行專題部署。會議系統分析總結接訴即辦平臺運行以來的實施成效和存在問題。會議指出，目前，“接訴即辦”平臺在處理師生訴求方面起到了重要作用，但暢通信息溝通機制仍需“正螺旋式”升級。學校要從“被動應對”向“主動服務”深化，不僅要做到“師生有訴求，學校及時應”，更要“辦好說清”。

會議決定，在原有社科大接訴即辦服務平臺 基礎上，增設“辦好說清”欄目。4月11日，“辦好說清”欄目在社科大校園門戶和企業微信悄然上線。

“辦好說清”就是各部門、學院在辦好師生急難愁盼的具體事的同時，說清解決方案、說清落實成效，實現“解決一件事”到“規范一類事”的跨越。

“辦好說清”上線后，學位辦公室負責老師對近期學生針對學位論文寫作規范和格式模板方面的問題進行了回應，并發布了《中國社會科學院大學論文寫作模板》鏈接。后勤處對校區風味餐廳餛飩出現異物事件的處理情況進行了通報，查明了原因并發布處理措施及后續嚴格管理措施。此外，還對校園餐車因油煙問題調整位置的情況進行了通報，對良鄉校區學生食堂早餐營業時間相關訴求的情況進行了說明。

今后，同學們在遇到教學、科研、行政、后勤等同類問題時，可以打開校園門戶，進入 “辦好說清”平臺進行查看。

在“訴”與“辦”的螺旋式互動中，在“辦”與“說”的透明式對話中，打造共建共享的校園新型治理模式，建立學校與師生的良性互動。接下來，“辦好說清”欄目會通過定期精選典型訴求案例并報道，在展示解決成效的同時，提升師生關注度，引導師生利用好“接訴即辦”機制合理表達訴求，讓“馬上就辦，辦就辦好”的作風理念成為工作常態。

（來源：中國社會科學院大學新聞中心）