11月4日，由中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)“新形勢下高校學(xué)生思想動(dòng)態(tài)觀測管理與信息溝通機(jī)制創(chuàng)新綜合研究”課題組、中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)思想政治教育高等研究院聯(lián)合主辦的 “大思政格局下高校信息溝通機(jī)制的探索與創(chuàng)新”研討會(huì) 在良鄉(xiāng)校區(qū)舉行。校黨委副書記、副校長王新清出席并致開幕辭，校黨委常委、副校長張樹輝作總結(jié)致辭。來自對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校的專家學(xué)者參加了主題研討。校黨委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部、黨委學(xué)生工作部、規(guī)劃與評估處、教務(wù)處、研究生教育管理部、網(wǎng)絡(luò)中心、新聞傳播學(xué)院、團(tuán)委、后勤處、保衛(wèi)處等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人、教師和課題組成員參加會(huì)議。研討會(huì)由黨委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部部長王華和黨委學(xué)生工作部負(fù)責(zé)人金英主持。

王新清致辭

王新清代表學(xué)校向與會(huì)嘉賓表示歡迎，對兄弟高校的支持表達(dá)了感謝。他指出，在新時(shí)代研究高校信息溝通機(jī)制，特別是響應(yīng)北京市委、北京市教育工委的號(hào)召推進(jìn)“接訴即辦”進(jìn)校園工作，對于當(dāng)下的高校治理意義重大。高校是一個(gè)扁平化的組織機(jī)構(gòu)，與其他社會(huì)組織相比，信息溝通機(jī)制相對更為流暢，“接訴即辦”工作在高校中也更容易實(shí)施。但面對新形勢新任務(wù)，高校需要深入研究“接訴即辦”和信息溝通機(jī)制的創(chuàng)新。

王新清指出，在融媒體時(shí)代，高校的信息溝通工作出現(xiàn)了一些需要深入研究探討的問題，主要在兩個(gè)方面呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：一是“訴”，二是“辦”。在“訴”的方面，高校中師生的訴求越來越多樣化：首先，“訴”的內(nèi)容、類型越來越復(fù)雜化，如果不能解決好這些“訴”，就會(huì)出現(xiàn)“爭”；其次，多渠道發(fā)聲越來越明顯，早期的“訴”采用或者通過校長信箱，或者通過班、系、院、校層層反映的方式，但在自媒體條件下，人人都有攝像機(jī)，人人都有麥克風(fēng)，這就讓高校的信息溝通和“接訴即辦”面臨更多挑戰(zhàn)。各高校都在想方設(shè)法把學(xué)生和教師的“訴”規(guī)范到一個(gè)快捷渠道上，讓學(xué)校第一時(shí)間知道，并盡快分析研判、快速作出反應(yīng)。

在“辦”的方面，“訴”的多樣化直接導(dǎo)致“辦”越來越復(fù)雜。“辦”要應(yīng)對的不再是師生所遇到的相對單一的事務(wù)性問題，而是會(huì)涉及學(xué)校的方方面面：既有后勤部門的事務(wù)性問題，也有學(xué)工部門的思想政治教育工作，還包括學(xué)校辦學(xué)方略、制度政策等的修訂完善。社科大組建時(shí)間較短，治理結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，辦學(xué)治校的經(jīng)驗(yàn)上尚需探索完善。正因如此，“接訴即辦”和信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的研究探索對于社科大有著特殊重要的意義。

王新清熱忱希望兄弟院校的同仁多來社科大“傳經(jīng)送寶”，讓尚處在快速成長中的社科大能夠同兄弟高校一起協(xié)力提高辦學(xué)和治理水平。

研討會(huì)現(xiàn)場

會(huì)議研討圍繞“‘接訴即辦’進(jìn)校園的綜合運(yùn)行機(jī)制探索與實(shí)踐”“教學(xué)信息和意見的溝通反饋機(jī)制創(chuàng)新與應(yīng)用”“新媒體條件下的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)管理及信息溝通機(jī)制創(chuàng)新”“團(tuán)學(xué)組織在高校學(xué)生思想管理和信息溝通工作中的功能和作用”四個(gè)分主題展開。各高校參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者分別作主題發(fā)言，他們結(jié)合各自學(xué)校和崗位的生動(dòng)實(shí)踐和成功案例，圍繞各主題就如何有效構(gòu)建和加強(qiáng)信息溝通機(jī)制分享了心得。

“‘接訴即辦’進(jìn)校園的綜合運(yùn)行機(jī)制探索與實(shí)踐”分主題

張小鋒發(fā)言

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)黨委常委、宣傳部部長張小鋒認(rèn)為，高校要真正用好校園大數(shù)據(jù)，形成以“接訴即辦”為牽引的治理新模式，提升“接訴即辦”的智能化水平。他將推動(dòng)“接訴即辦”高質(zhì)量發(fā)展的可行性途徑提煉為二十個(gè)字，即“提高認(rèn)識(shí)、優(yōu)化機(jī)制、加強(qiáng)督辦、合理疏導(dǎo)、信息公開”。

陳作平發(fā)言

中國傳媒大學(xué)校務(wù)委員會(huì)副主任陳作平教授系統(tǒng)介紹了中國傳媒大學(xué)“中傳有我”建言獻(xiàn)策平臺(tái)的有關(guān)情況和經(jīng)驗(yàn)。作為面向全體師生的新信息溝通機(jī)制平臺(tái)，該平臺(tái)有著簡潔方便的特點(diǎn)，學(xué)生只需兩步就可以完成有關(guān)操作，相關(guān)責(zé)任部門會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)并把處理情況反饋給建議人。借助這個(gè)平臺(tái)，學(xué)校長期存在的一些“老大難”問題得以解決。

“教學(xué)信息和意見的溝通反饋機(jī)制創(chuàng)新與應(yīng)用”分主題

曹顯兵發(fā)言

北京工商大學(xué)教務(wù)處處長曹顯兵認(rèn)為，教務(wù)部門在面對學(xué)生的投訴時(shí)的態(tài)度很重要。首先是不要抱怨，要將其看成發(fā)現(xiàn)自身問題、提高能力和本領(lǐng)的機(jī)會(huì)。其次要講究方法，盡量把疑難問題向?qū)W生解釋清楚，把訴求和不滿內(nèi)部消化，贏得學(xué)生的理解，拉近和學(xué)生的距離。最后，對于針對學(xué)校政策和制度層面的訴求，除做好耐心細(xì)致的溝通外，還要提高應(yīng)對的能力，真正解決學(xué)生的問題。

丁舒姍發(fā)言

中國傳媒大學(xué)本科學(xué)院副院長丁舒姍介紹說，為了讓學(xué)生及時(shí)接到教學(xué)通知和正確理解學(xué)業(yè)管理規(guī)定，中國傳媒大學(xué)打造了面向?qū)W生的微信公號(hào)教務(wù)平臺(tái)，一個(gè)公號(hào)用來發(fā)布本科教育教學(xué)改革的發(fā)展動(dòng)態(tài)，另一個(gè)公號(hào)發(fā)布教學(xué)運(yùn)行的通知，為學(xué)生提供學(xué)業(yè)支持。同時(shí)還打造了一支直達(dá)學(xué)生的隊(duì)伍，作為本科學(xué)院和學(xué)生之間的紐帶，吸納學(xué)生們對學(xué)校政策決策的合理化建議。

“新媒體條件下的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)管理及信息溝通機(jī)制創(chuàng)新”分主題

呂良發(fā)言

在學(xué)生思想動(dòng)態(tài)管理方面的三個(gè)做法。一是做好學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的正面引導(dǎo)，形成在云端“1114”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的工作模式；二是做好學(xué)生思想動(dòng)態(tài)管理隊(duì)伍的建設(shè)，用好兩支工作隊(duì)伍，牽頭組建學(xué)校的學(xué)工系統(tǒng)、網(wǎng)評員隊(duì)伍和學(xué)生信息員隊(duì)伍；三是建立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)處置的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

單紫薇發(fā)言

北京工商大學(xué)國際經(jīng)管學(xué)院黨委副書記單紫薇認(rèn)為，從事學(xué)生工作的老師應(yīng)該用心、用情、用力，深入到學(xué)生當(dāng)中，對每一位學(xué)生作精準(zhǔn)“畫像”，同時(shí)敢于直面學(xué)生提出的重大困惑。要學(xué)會(huì)使用學(xué)生的話語體系，以此拉近跟學(xué)生的距離，而不是說官話、套話。同時(shí)，還要推動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的形成，并利用便捷的信息化平臺(tái)和學(xué)生進(jìn)行扁平化溝通。

蒂娜·越木特別克發(fā)言

北京理工大學(xué)學(xué)生工作處學(xué)生管理室主任蒂娜·越木特別克分享了本校在網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對和處置工作方面的一些做法和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校形成了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對和處置機(jī)制，及時(shí)研判、有序正向引導(dǎo)；及時(shí)做好對重要文件、重大決策的宣傳貫徹工作，打好輿論的主動(dòng)戰(zhàn)；切實(shí)加強(qiáng)師生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。

“團(tuán)學(xué)組織在高校學(xué)生思想管理和信息溝通工作中的功能和作用”分主題

宋珊珊發(fā)言

北京中醫(yī)藥大學(xué)團(tuán)委書記宋珊珊集中介紹了本校團(tuán)學(xué)組織在暢通信息交流方面的經(jīng)驗(yàn)做法。她說，北京中醫(yī)藥大學(xué)主要依托學(xué)生會(huì)和研究生會(huì)組織，聽取廣大同學(xué)的心聲，把握同學(xué)們的動(dòng)態(tài)，為同學(xué)辦實(shí)事，形成了以學(xué)代會(huì)提案為基本渠道、權(quán)益一體化平臺(tái)為主要途徑、權(quán)益負(fù)責(zé)人為基礎(chǔ)抓手的學(xué)生信息溝通長效機(jī)制。

李彥君發(fā)言

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)團(tuán)委副書記李彥君圍繞團(tuán)學(xué)組織在信息溝通機(jī)制建設(shè)方面的功能和作用談了四點(diǎn)體會(huì)：當(dāng)好粘合劑，發(fā)揮助推劑作用，搭建好多維的溝通載體平臺(tái)；當(dāng)好傳聲筒，傳播正能量，利用好網(wǎng)絡(luò)溝通機(jī)制；做好樞紐站，架好連心橋，搭建引領(lǐng)溝通機(jī)制；當(dāng)好風(fēng)向標(biāo)，打好組合拳，實(shí)現(xiàn)有效的溝通機(jī)制。

張樹輝作總結(jié)致辭

張樹輝作會(huì)議總結(jié)并致閉幕辭。他強(qiáng)調(diào)，今天這樣一個(gè)選題是在“大思政”格局下，在互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展、學(xué)生工作和教育環(huán)境都發(fā)生巨大變化的大背景下展開的。如何做好教育工作，如何與我們服務(wù)的對象更好地溝通，是一件意義重大的事情，也是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。溝通不好就會(huì)產(chǎn)生很多危機(jī)，溝通效率低下也會(huì)對我們的工作效率產(chǎn)生很大影響。

張樹輝指出，關(guān)于溝通，很多學(xué)校都在不同層面、不同環(huán)節(jié)上有自己的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”。今天，兄弟高校的同仁們分享了很多好的經(jīng)驗(yàn)和有益的嘗試，各位老師和工作在一線的同事們都為開展好這項(xiàng)工作付出了很多。也正是因?yàn)橛凶陨淼膷徫回?zé)任感，有同行之間的互相激勵(lì)，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到我們身上承擔(dān)著引導(dǎo)教育青年學(xué)生擔(dān)負(fù)起民族復(fù)興大任的使命，我們才有了不斷前行的動(dòng)力。而這也是我們力圖通過科研和學(xué)術(shù)的方法來探索、解決這個(gè)問題的動(dòng)力。與會(huì)的各位同仁用科研的視角和學(xué)術(shù)的方法，結(jié)合工作實(shí)踐的感悟進(jìn)行了深度交流，很多經(jīng)驗(yàn)和做法都具有可借鑒性，值得我們深入研究和吸納。

張樹輝充分肯定了本次研討會(huì)的成效，并向與會(huì)嘉賓和老師們表示感謝，同時(shí)也指出，此次的研討更多是集中在了解決在一線服務(wù)學(xué)生的主要部門所共同面臨的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”問題，這只是個(gè)開始，希望這個(gè)研究能再深入下去，各兄弟高校間繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、互通有無，以優(yōu)化高校信息溝通機(jī)制為突破口，推進(jìn)我們的教育工作更加富有成效。

王華、金英主持會(huì)議

張樹輝主持的“新形勢下高校學(xué)生思想動(dòng)態(tài)觀測管理與信息溝通機(jī)制創(chuàng)新綜合研究”課題，以新形勢下學(xué)生思想動(dòng)態(tài)觀測管理與信息溝通機(jī)制創(chuàng)新研究為定位，基于我校實(shí)際，結(jié)合國內(nèi)高校具有普遍性的現(xiàn)實(shí)問題，通過實(shí)踐和調(diào)研獲取資料和數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上開展系統(tǒng)分析和理論探究，剖析目前國內(nèi)高校在學(xué)生思想政治工作，特別是學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的觀測管理和信息溝通機(jī)制方面的運(yùn)行現(xiàn)狀、存在的突出問題及其原因，探索改革創(chuàng)新的系統(tǒng)化路徑。課題組成員由學(xué)校黨委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部、黨委辦公室、教務(wù)處、研究生教育工作部、學(xué)生工作部、新聞傳播學(xué)院、團(tuán)委、網(wǎng)絡(luò)中心等部門的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成。

與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和課題組成員合影